Bu ilin avqust ayında kommersiya banklarına qarşı 1635 şikayət daxil olub ki, bu da ötən ilin müvafiq dövründəki göstəricidən cəmi bir azdır. 2022-ci ilin avqust ayında 1636 şikayət qeydə alınıb.

Milli Bankın statistikasına əsasən, 2023-cü ilin avqust ayında istehlakçılardan ən çox şikayət cari hesablar və istehlak kreditləri ilə bağlı yazılıb.

Daha dəqiq desək, məhsul üzrə ilk beş iddia belə görünür:

• Cari hesab/debet kartı - 737 müraciət;
• İstehlak krediti - 282 müraciət;
• Kredit kartı - 116 müraciət;
• İnternet bank – 66 müraciət;
• İpoteka kreditləri - 54 müraciət.

İddiaların məzmununa görə, hesabat dövründə daxil olan iddiaların əksəriyyəti - 616 müraciət əməliyyatlardan daxil olub; Sonrakı yerləri 383 ərizə ilə administrasiya/xidmət, 284 ərizə ilə müqavilə şərtləri ilə bağlı üçüncü yer iddiaları və s. tutur.

Milli Bankın saytında dərc edilmiş statistik məlumatlara görə, 2023-cü ilin avqust ayında banklar tərəfindən 1635 şikayətdən 984-nə əsassız, 182-nə əsaslı; 460 müraciətə baxılması hələ də davam edir. 9-da baxış başa çatıb, iddia əsaslı hesab edilir, lakin problem aradan qaldırılmayıb.

Qeyd edək ki, Milli Bankda müştəri qaynar xətti 2011-ci ildən fəaliyyət göstərir. Bundan sonra iddiaların statistikası da yaradılır.